Questions fréquentes

Commandes

• Comment passer commande sur le site Sectoriel ?

  Vous pouvez passer commande sur le site Sectoriel en vous connectant à votre espace client.

  Je connais mes identifiants

  • Connectez-vous à votre espace client en renseignant votre adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez ajouter vos produits dans le panier pour passer vos commandes.

  Je ne connais pas mes identifiants

  • Si vous connaissez la personne de votre entreprise qui gère votre espace client (l’administrateur de la société), vous pouvez lui demander de vous ajouter dans la liste des utilisateurs.
  • Sinon, contactez votre commercial afin qu’il vous communique cette information.

  Mon entreprise ne possède pas de compte client chez Sectoriel

  L’ouverture de compte est uniquement réservée aux professionnels. Vous pouvez faire la demande en remplissant notre formulaire d’ouverture de compte.

• Faut-il un minimum d'achat pour commander ?

  Non, il n’y a pas de minimum d’achat pour passer commande.

• Quel est le montant des frais de port ?

  Frais de port et emballage : 23 € HT.

  Commandes en Franco de port à partir d’un montant de 370 € net HT.

  Ces prix s’entendent pour les livraisons en France métropolitaine uniquement.

• Quels sont les moyens de paiement possibles ?

  Les moyens de paiement acceptés sont : le virement, le billet à ordre, la traite à l’acceptation ou la traite directe.

Livraisons et retours

• Quels sont les délais habituels de livraison ?

  Les commandes de négoce sont, dans la mesure du possible, traitées et expédiées le jour même.

  Pour les commandes d’assemblages, les délais sont en général compris entre 2 et 5 jours ouvrés.

  En tout état de cause, le délai auquel se référer est celui indiqué sur votre AR de commande.

  Dans le cas de commandes volumineuses ou pour les demandes particulières, rapprochez-vous de notre service client pour toute précision.

• Où puis-je faire livrer la marchandise ?

  Nous sommes en mesure de livrer vos commandes à toute adresse située en France métropolitaine ou en Corse.

  Un enlèvement de la marchandise est également possible chez Sectoriel, sur rendez-vous. Dans ce cas, merci de contacter notre service commercial afin de convenir d’une heure d’enlèvement.

  Vous pouvez aussi opter pour une livraison en dépôt restant ou sur chantier (dans le cas d’une commande web, renseignez directement l’adresse en question).

• Livrez-vous à l'étranger ?

  Nous ne livrons pas à l’étranger mais pouvons cependant livrer chez le transitaire de votre choix, en France.

  Nous pouvons également tenir la marchandise à disposition du transporteur de votre choix (EXW ou FCA).

• Quelles est votre politique de retour ?

  Tout retour de matériel doit être soumis à notre accord préalable. Contactez notre service après-vente pour connaître les modalités de retour et obtenir un numéro de dossier. Cet accord de retour a une validité de 2 mois.

  • Le matériel retourné doit être accompagné du numéro de dossier et du formulaire dûment complété.
  • Les retours de matériel se font à la charge du client et donnent lieu à une décote de 30% pour du matériel neuf, non installé et dans son emballage d'origine.
  • Aucun retour ne sera accepté pour les produits ayant été montés, estampillés et/ou modifiés.

  Notre service après-vente est joignable aux heures ouvrables :

  04 74 94 90 70

  sav@sectoriel.fr

Espace pro

• Je n'arrive plus à me connecter à l'espace pro.

  Je ne me souviens plus de mon mot de passe :

  • Utilisez la procédure de récupération de mot de passe ou contactez-nous par email.

  Je ne possède pas d’identifiants :

  • Demandez l’activation de votre espace client auprès de votre commercial référent.

  Mon entreprise ne possède pas de compte client chez Sectoriel :

  L’ouverture de compte est uniquement réservée aux professionnels. Vous pouvez faire la demande en remplissant notre formulaire d’ouverture de compte.

• Je rencontre des problèmes d'affichage ou d'utilisation du site, que faire ?

  Vérifiez si la version de votre navigateur est récente. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à la mettre à jour ou à essayer depuis un autre navigateur. Effacer les cookies et historique de navigation peut également être une solution.

  En cas de problème persistant, contactez-nous par email (sectoriel@sectoriel.fr) afin de nous remonter le dysfonctionnement. Pensez à joindre une capture d’écran pour nous permettre d’identifier au mieux le dysfonctionnement.

Documentations techniques

• Où trouver la fiche technique d'un produit ?

  Les documentations de nos produits sont accessibles via notre site internet. Un compte client n’est pas nécessaire pour cela.

  Sur la page du produit concerné, vous pouvez trouver la fiche technique dans l’onglet « Documentation », en dessous de la photo.

  

• Où trouver le plan 3D d'un produit ?

  Les documentations de nos produits sont accessibles via notre site internet. Un compte client n’est pas nécessaire pour cela.

  Sur la page du produit concerné, sélectionnez la configuration souhaitée pour faire apparaître le plan 3D correspondant.

  

Service client

• Comment puis-je joindre votre service client ?

  Conseils : 04 74 94 90 70

  Devis : sectoriel@sectoriel.fr

  Commandes : commande@sectoriel.fr

  S.A.V. : sav@sectoriel.fr

• Quels sont les délais de réponse du service client ?

  Les études techniques et les devis sont transmis sous 1 à 3 jours, en fonction de la nature de la demande et de la précision des informations fournies.